Волгоградская площадка одного из крупнейших аутсорсинговых контактных центров страны открылась в июне 2014 года. Сейчас в ней работают более 350 сотрудников. Операторы службы поддержки круглосуточно отвечают на звонки абонентов «Ростелеком», консультируют их по тарифам и услугам, разбирают претензии и обрабатывают заявки. «Живой Волгоград» отправился на площадку «Ростелеком Контакт-центр» и выяснил, как там работают.

Как организована работа операторов  «Ростелеком Контакт-центр»  На связи Общество

Набор сотрудников

«Ростелеком Контакт-центр» известен своим демократичным подходом к найму персонала. Грамотная речь, хорошая дикция, владение простыми навыками работы на компьютере – основные требования для кандидатов на должность оператора технической поддержки или клиентского сервиса. Все вакансии публикуются на сайте, там же есть возможность подать заявку.

«Мы рады видеть всех, кто готов работать: от студентов до пенсионеров. Компании важно, чтобы сотрудники были настроены на долгосрочный результат и взаимовыгодное партнёрство», – говорит старший менеджер по подбору персонала в Волгограде Екатерина Олейникова.

Как организована работа операторов  «Ростелеком Контакт-центр»  На связи Общество
Как организована работа операторов  «Ростелеком Контакт-центр»  На связи Общество

Для адаптации новых сотрудников в «Ростелеком Контакт-центр» используют наставников. Они помогают сориентироваться в офисе и отвечают на вопросы. Кроме того, новички смотрят вводный курс о компании и проходят тренинги, обучающие рабочим процессам.

Организация работы

Сотрудник сам выбирает себе удобный график работы: 2-2 по 12 часов, 5-2 по 8 часов или 2-2 с ночной сменой. Подработка строится по индивидуальному графику, в основном, в вечернее время с 18:00 до 00:00 или с 20:00 до 02:00. Ночников домой развозят на такси. Это очень удобно для студентов и молодых мам. Главное отличие «Ростелеком Контакт-центр» от других похожих компаний  – это достойные условия труда: полный соц.пакет, оплата больничных‚ отпусков‚ “белая” заработная плата, отсутствие переработок. «Для регионов проблема официального трудоустройства стоит очень остро. Мы, как часть национальной компании, заботимся о своих сотрудниках», – говорит представитель «Ростелеком Контакт-центр».

Как организована работа операторов  «Ростелеком Контакт-центр»  На связи Общество
Как организована работа операторов  «Ростелеком Контакт-центр»  На связи Общество

Интерьер

Операторский центр в Волгограде представляет собой оупенспейс: большая комната с рядами бежевых столов. Одновременно разговаривают несколько сотен сотрудников. Однако гула почти не слышно, так как между операторами на столах звукопоглощающие перегородки. На стене висят плакаты о проведении конкурсов — за звание лучшего оператора месяца или о соревнованиях «Лыжня России». Кругом очень много молодежи. Помимо рабочих пространств, здесь есть зона отдыха, где можно выпить кофе и поболтать с коллегами.

Как организована работа операторов  «Ростелеком Контакт-центр»  На связи Общество


Обучение и развлечение

Перед тем как приступить к общению с клиентами, все операторы проходят профессиональное обучение. Увлеченные сотрудники в перспективе могут вырасти до ведущего специалиста, а затем до руководителя группы.

«Ростелеком Контакт-центр поощряет стремление операторов к  самосовершенствованию. Компания регулярно за свой счет проводит коммуникативные тренинги по технике речи, основам деловой переписки или по работе с «трудным» клиентом».

Как организована работа операторов  «Ростелеком Контакт-центр»  На связи Общество

Все разговоры операторов записываются и проходят проверку экспертов из отдела контроля качества. Если выявляются проблемы, наставник помогает оператору вместе разобрать ошибки.

По словам сотрудников, в офисе царит творческая и дружелюбная атмосфера. Каждый член команды может обратиться за помощью к коллеге. Строгий дресс-код отсутствует, практически все общаются друг с другом на «ты». В компании весело отмечают 23 Февраля, 8 Марта и Новый год.

Каждый месяц компания проводит конкурс на звание лучшего оператора. Победитель может выиграть, к примеру, MP3-плеер или фотоаппарат, а главный приз – это поездка в Турцию на двоих.

Как организована работа операторов  «Ростелеком Контакт-центр»  На связи Общество

 

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.