МУП «Горводоканал» теперь будет работать с заявками от населения напрямую. В рамках улучшения работы предприятие кардинально изменило схему своей работы, Call-центр больше не нужен, заявки от населения будут принимать операторы по районам города.

Номер телефона для заявок остался прежним: 52-77-52. Но теперь звонящему предлагается выбрать район, по которому можно оставить заявку. Звонок переводится оператору, работающему в цеху выбранного района. Заявки принимаются по-прежнему круглосуточно, запись звонков ведётся так же, как и прежде.

Нововведение позволяет Горводоканалу более оперативно реагировать на поступающие заявки: они поступают непосредственно в цех, который должен работать по ним, а дополнительное передаточное звено исключено. Кроме того, это позволяет сразу выявлять ошибочные и ложные заявки, поскольку оператор, работающий в цехе, знает расположение и принадлежность сетей, а потому может сразу сориентировать абонента, если заявка направлена не по адресу.

«Горводоканал» избавился от Call-центра Общество

:-P
[add_eventon show_et_ft_img="no" ft_event_priority="yes" only_ft="yes" hide_past="yes" event_count="2" etc_override="yes" ux_val="4" evc_open="no" jumper="no" hide_so="yes" sort_by="sort_rand" hide_end_time="yes" hide_arrows="no" evonotes=""]