МУП «Горводоканал» теперь будет работать с заявками от населения напрямую. В рамках улучшения работы предприятие кардинально изменило схему своей работы, Call-центр больше не нужен, заявки от населения будут принимать операторы по районам города.

Номер телефона для заявок остался прежним: 52-77-52. Но теперь звонящему предлагается выбрать район, по которому можно оставить заявку. Звонок переводится оператору, работающему в цеху выбранного района. Заявки принимаются по-прежнему круглосуточно, запись звонков ведётся так же, как и прежде.

Нововведение позволяет Горводоканалу более оперативно реагировать на поступающие заявки: они поступают непосредственно в цех, который должен работать по ним, а дополнительное передаточное звено исключено. Кроме того, это позволяет сразу выявлять ошибочные и ложные заявки, поскольку оператор, работающий в цехе, знает расположение и принадлежность сетей, а потому может сразу сориентировать абонента, если заявка направлена не по адресу.

«Горводоканал» избавился от Call-центра Общество


Загрузка...