Все мы следим как развивается выбранный нами оператор связи или ТВ. Ведь мы отдаем предпочтение только лучшим из них. И как абонентам нам важно, что бы у компании была неплохая репутация. Телеком-оператор Дом.ru уже не раз доказал, что является достойным конкурентом и надежным оператором. И вот в очередной раз, на пятой ежегодной премии «Бизнес лидер 2014», телеком — оператор Дом.ru был удостоен звания лауреата в номинации «Интернет-провайдеры».

Жители Волгограда доверяют интернет - провайдеру Дом.ru На связи

Лидеров данной номинации определяли более 800 жителей региона, принявших участие в on-line голосовании. Стабильность и высокое качество предоставления услуг и профессиональный уровень поддержки абонентов — все это дает возможность компании удостаиваться важных наград в сфере телеком — индустрии региона.

Определяющим фактором, наряду с качеством предоставляемых услуг, является клиентский сервис. Хорошие отзывы абонентов, вот чем стоит гордиться любому провайдеру. «Мой оператор решает все проблемы оперативно», «Я получаю качественную поддержку от менеджеров cаll-cеntre», «Техническая поддержка доброжелательна и отзывчива» — это те цитаты, которые слышишь от большинства абонентов «Дом.ru» при проведении опросов.

Как отметил директор по В2С филиала «Дом.ru» в Волгограде Филиппов Денис: «Уже 14 лет Дом.ru с успехом работает на российском рынке телекоммуникационных услуг. За это время мы естественно смогли набрать колоссальный опыт по работе с клиентами и обеспечили необходимые условия для комфортного взаимодействия. На данный момент мы имеем 3 call- центра: в Ижевске, Омске и Набережных Челнах, в которых круглосуточно работают более 900 специалистов. 80% звонков мы принимаем в течение первых 45 секунд, что соответствует высоким стандартам клиентского обслуживания. Для абонентов, которые ценят каждую секунду своего времени, в 2014 году мы запустили сервис «Заказ звонка» на сайте www.domru.ru. Данный сервис можно реализовать в интерактивном голосовом меню (IVR). Так же у абонентов есть возможность воспользоваться «on-line консультантом» на сайте в любое удобное время».

— Заявки, требующие детального рассмотрения, обрабатываются и решаются в течений трех рабочих дней. За это время заявка специалиста контактного центра вместе с описанием вопроса, передается ответственному отделу в регионе. Затем специалисты анализируют возможные причины возникновения вопроса и способы их устранения, связываются с абонентом и решают возникшую ситуацию. Мы ценим, каждого нашего абонента и оправдываем доверие благодаря ответственному подходу, доброжелательному настрою и удобству коммуникации, — комментирует директор по В2С Филиппов Денис.

Жители Волгограда доверяют интернет - провайдеру Дом.ru На связи