Телеком-оператор Дом.ru продолжает пополнять сервис предлагаемых услуг. С недавнего времени у абонентов появилась новая возможность в сервисе «Заказ звонка». Теперь «Заказать звонок» можно не только на сайте, но и в интерактивном голосовом меню (IVR) при обращении в службу поддержки клиентов.

Сейчас абонент в режиме реального времени может самостоятельно получить необходимую информацию. К операторам контактных центров в большинстве случаев обращаются с проблемами сложного характера, требующие индивидуальной консультации. Если, при звонке пользователя из Волгограда по номеру 532000 или 532111 время ожидания ответа составит больше одной минуты, система проигрывает сообщение с предложением сделать заказ на встречный звонок. При условии, что этот вариант устраивает абонента, и он нажимает требуемую цифру – 1, формируется заявка на совершение исходящего звонка на номер звонившего Абонента. Сервис предоставляется бесплатно.

Кроме этой возможности, все желающие могут высказать свое мнение или оставить комментарий с помощью онлайн-консультанта на сайте Дом.ru. Клиент может решить вопросы любым удобным ему способом, не выходя из дома: в «личном кабинете», позвонить в контакт-центр, запросить информацию через USSD-сервис или в приложении «Дом.ru Агент», написать сообщение в официальной группе Дом.ru в Facebook«ВКонтакте»«Одноклассники»Twitter или на Едином форуме абонентов. А также за личной консультацией можно обратиться в один из 200 центров продаж и обслуживания.

Дом.ru расширяет возможности абонентов  На связи